১. রিটার্ন নীতি (Return Policy):
প্রিন্টিং বা কাস্টমাইজড প্রডাক্টের ক্ষেত্রে আমাদের ভুলবশত কন্টেন্ট, ডিজাইন বা সাইজে কোনো ত্রুটি থাকলে ক্রেতা পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।
যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে ডেলিভারিম্যানের সামনেই তা চেক করে আমাদের জানাতে হবে এবং প্রমানস্বরূপ ছবি বা ভিডিও রাখতে হবে।
ভুল ফাইল বা ভুল কন্টেন্ট ক্রেতা নিজে থেকে প্রদান করলে এবং সেই অনুযায়ী প্রিন্ট সম্পন্ন হলে পরবর্তীতে তা রিটার্ন হিসেবে গণ্য হবে না।
শপ পিকআপের ক্ষেত্রে দোকান থেকেই পণ্য চেক করে বুঝে নিতে হবে, দোকান ছাড়ার পর কোনো ভৌত ক্ষতির রিটার্ন দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
২. রিফান্ড নীতি (Refund Policy):
কোনো কারণে স্টক না থাকায় বা টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে আমাদের পক্ষে পণ্য বা সেবা প্রদান করা অসম্ভব হলে শতভাগ টাকা রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
কাস্টমাইজড প্রিন্টিং কাজ প্রসেসিং বা প্রিন্ট হওয়া শুরু হয়ে গেলে সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো ক্যাশ রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
ভুলবশত ক্রেতা অতিরিক্ত টাকা পেমেন্ট করে ফেললে যাচাই-বাছাই সাপেক্ষে অতিরিক্ত অংশটুকু দ্রুত রিফান্ড করা হবে।
৩. অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellation):
অর্ডার প্লেস করার পর প্রিন্টিং প্রসেস বা ডিজাইন কাজ শুরু হওয়ার পূর্ব পর্যন্ত ক্রেতা চাইলে অর্ডার বাতিল করে রিফান্ড দাবি করতে পারবেন।
কাজ শুরু হয়ে গেলে বা ফাইল প্রিন্টারের ড্রাইভে চলে গেলে পরবর্তীতে অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না।
৪. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রসেস (Return Process):
রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদনের জন্য আমাদের অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে অর্ডারের আইডি এবং পণ্যের ছবি/ভিডিও সহ মেসেজ দিতে হবে।
যাচাই শেষে আমাদের প্রতিনিধি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য নির্দেশনা প্রদান করবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ নীতি (Shipping Charges):
আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে তার ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
তবে ক্রেতার নিজস্ব সিদ্ধান্ত পরিবর্তন বা অনিচ্ছাকৃত ভুলের কারণে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে যাতায়াত বা ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।